Garanti Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İlgisiz Servis

İzmit Çetaş Citroen yetkili servisinin garanti sürecindeki ilgisizliği ve aylarca süren gecikme nedeniyle şikayetçiyim. Mayıs ayında 2023 model Citroen c3 Aircross aracım arıza verdi. Defalarca, günde defalarca arayarak ancak Haziran ayının ilk haftasına arıza tespit randevusu alabildim. Servise gittiğimde bir sensör arızasından bahsedildi ve parçanın değişeceği, birkaç güne aranacağım söylendi.

Aradan yaklaşık 4,5 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Bu süreçte servisi ve müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her seferinde “sizi arayacağız” denildi, başka hiçbir açıklama yapılmadı. Daha sonra garanti biriminden onay butonuna dahi basılmadığını, aylarca bu yüzden bekletildiğimi öğrendim. İki hafta önce yine aradığımda, aranmamakla ilgili şikayetimi iletip bilgilerimi bıraktım, farklı kişiler “ben sizi arayacağım” dedi, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.

Tüm bu süre boyunca araçtaki arıza halen devam ediyor ve bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Araç garantide olmasına rağmen, ne onarım yapılıyor ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme sağlanıyor. Bu kadar uzun süre onay bekletilmesini, kimsenin sorumluluk almamasını ve müşterinin sürekli oyalamasını kabul etmiyorum.

Aracımın arızasının garanti kapsamında en kısa sürede giderilmesini, gerekiyorsa parçanın hemen temin edilmesini ve tüm bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.