Elektrik Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Citroen E-C4X aracımda yaşadığım elektrik arızası nedeniyle 27 Temmuz 2026 tarihinde yolda kaldım ve aracım çekiciyle Mersin Citroen bayisi Çayan Otomotiv servisine götürüldü. Aracımın plakası 69 ile bitmektedir. Araç serviste üç gün kaldı, sistemler kontrol edilip resetlenerek tarafıma teslim edildi.

Aracımın serviste kaldığı süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç teklif edilmedi. Özellikle talep etmeme rağmen ikame araç verilmemesi beni mağdur etti. Üstelik ertesi hafta aynı arıza araç seyir halindeyken tekrar ekranda göründü ve bu sırada motor kısmından sürtme şeklinde bir ses geldi. Bu sürtme sesinin ardından aracın çekişi düştü ve ertesi gün aracı yeniden servise götürmek zorunda kaldım.

Serviste yapılan ön kontrolde bir sıkıntı olmadığı, detaylı inceleme sonrasında sorunun tespit edilip çözülebileceği söylendi. Elektrikli bir araçta yaşanan bu tür bir arızanın hem güvenlik hem de kullanım açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Aynı arıza nedeniyle aracı iki defa servise götürmek zorunda kalmam ve bu süreçlerde ikame araç sağlanmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Aracın durumunu öğrenmek için servis yetkililerini aramama rağmen telefon aramalarıma çoğu zaman cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri tarafından servise bilgi iletilmesine rağmen servisten tarafıma geri dönüş yapılmaması da ayrıca üzücü bir durum. Citroen markasının müşterilerine vermesi gereken değerin bu şekilde olmaması gerektiğine inanıyorum.

Aracımda oluşan elektrik arızasının en kısa sürede net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, işlemin uzun süreceği bir durum söz konusuysa mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca bilgilendirme ve iletişimin daha şeffaf, düzenli ve hızlı bir şekilde sağlanmasını rica ediyorum.