Citroen EC4X Araçta Tekrarlayan Çekiş Gücü Arızası Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bulunamaması

16.09.2024 tarihinde sıfır olarak satın aldığım elektrikli Citroen EC4X aracım, tüm garanti kapsamında olmasına rağmen 6–7 ay sonra ciddi bir arıza vermeye başladı. Araç önce “çekiş gücü arızası, vites kutusu çalışmıyor” uyarısı vererek yolda kaldı. Gaziantep Citroen Adım Otomotiv yetkili servisine başvurdum, ilk seferinde yol yardımı gelip araca format atıldı ve sorun çözüldüğü söylendi. Ancak kısa bir süre sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve bu kez yine yolda kaldığım için çekiciyle servise gitmek zorunda kaldım.

Servis bu süreçte format atıldığını, daha sonra ise çekiş gücüne giden kablolama sisteminin komple değiştirileceğini söyleyerek parçanın ithalatçı firma tarafından şasi numarasına göre üretileceğini, yaklaşık 35 gün süreceğini belirtti. Bu süre zarfında ikame araç talep ettim, ikame araç verildi ve aracım yaklaşık 35–40 gün serviste kaldı. Parça takılıp araç bana teslim edildikten sadece 3 gün sonra yine aynı arızadan dolayı trafiğin ortasında tekrar yolda kaldım.

Aracımı genellikle çocuklarımı sabah okula, sınavlara götürmek ve akşam almaya kullanıyorum. Bu tekrar eden arıza nedeniyle defalarca yolda kalarak hem günlük yaşamım hem de özellikle çocuklarımın okula ve sınavlarına zamanında ulaşması açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Sıfır olarak aldığım ve güvenle kullanmayı beklediğim bir aracın, aynı hayati arızayı defalarca tekrarlaması, yapılan işlemlere rağmen sorunun kalıcı olarak giderilememesi kabul edilebilir değildir. Aracımı ne güvenle kullanabiliyorum ne de bu haliyle rahatça satabiliyorum.

Ruhsat sahibi Taner S****** olup aracımın plakası 27 azp 629’dur. Tüketici mevzuatını araştırdığımda, bir ürünün bir yıl içinde aynı hatadan dolayı birden fazla kez servise gitmesi halinde misliyle değişim veya bedel iadesi gibi hakların bulunduğunu gördüm. Bu çerçevede, Citroen’den talebim, aracımın aynı segmentte kusursuz bir araçla değiştirilmesi ya da aracın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Bu çözümlere açığım, amacım kimseyi yıpratmak değil, mağduriyetimin kalıcı ve adil bir şekilde giderilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Citroen marka araç almayı düşünmüyor olsam da, mevcut sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.