Yoğurt İadesinde Yanlış İndirim Uygulaması Ve Eksik Geri Ödeme

Carrefour online alışverişten 204399553 numaralı siparişimde yer alan yoğurt ürünü tarafıma kırık şekilde ulaştığı için 13 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve iadem 14 Haziran’da onaylandı. Ancak ürünün ücreti hesabıma eksik olarak iade edildi.

Sebep olarak, aynı siparişte bulunan ve Algida ürünleri için geçerli olan “600 TL’lik Algida alışverişine 300 TL indirim” kampanyasının, sepette otomatik olarak tüm ürünlere yayılmış göründüğü, bu nedenle iade edilen yoğurt ürününden de indirim düşüldüğü belirtiliyor. Oysa bu kampanya Algida ürünlerine özel, yoğurt ürünü kampanyaya dahil değil ve indirim bu ürünün bedelinden kesilmemeliydi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde indirimin sepette tüm ürünlere dağılmış göründüğü söylenerek durum bu şekilde açıklansa da, kampanya koşullarına göre yoğurttan indirim düşülmesinin son derece yanıltıcı ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşterilerin bu şekilde indirim oyunu ile mağdur edilmesi bana göre kabul edilemez bir uygulamadır ve haksız kazanç niteliği taşımaktadır.

Kampanyaya dahil olmayan bu yoğurt ürününün bedelinin, herhangi bir ek indirim kesintisi olmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.