to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Ambalajlı Solo Tuvalet Kağıdı İçin Acil Değişim Talebi
Carrefour İstanbul online alışveriş hizmeti üzerinden Solo 40’lı tuvalet kağıdı satın aldım. Siparişim bugün az önce teslim edildi ancak ürün yırtık ambalajla getirildi. Siparişi verirken özellikle not yazarak bu konuda uyarmama rağmen ürünün bu şekilde gönderilmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeterince ilgilenilmedi, Marmara Forum Merter Carrefour şubesini aradığımda da yetkili bir muhatap bulamadım. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve ortada kaldım.
Misafirim geleceği için acil olarak bu ürüne ihtiyacım var. Yırtık ambalajlı Solo 40’lı tuvalet kağıdının, aynı ürünle ve sağlam, kapalı ambalajlı olacak şekilde, en geç bir saat içerisinde tarafıma yeniden ve sorunsuz biçimde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin daha da artacağını özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Carrefour Online üzerinden bugün verdiğim siparişte özellikle notlar yazarak ve çağrı merkezini arayarak (Emirhan Bey ile görüştüm) ürünlerin ambalajlarına dikkat edilmesi konusunda önceden uyarmama rağmen, siparişim bir kez daha son derece özensiz ve kabul edilemez bir şekilde teslim edildi. Sipariş, evime en yakın şubedeki marketten yaklaşık bir saat önce getirildi.
Teslimatta tuvalet kağıdı ve havlu kâğıtların ambalajları yırtılmış durumdaydı. Sütaş kaşar peyniri erimiş haldeydi. Lateks eldivenlerin kutuları açılmış ve yırtılmıştı. Bu durum hem hijyen açısından ciddi bir sorun hem de kurumsal bir firmadan beklenmeyecek bir özensizliktir. Ürünleri bu sebeple kapıda bıraktım, içeri almadım.
Önceden özellikle uyarmış olmama rağmen aynı sorunun tekrarlanmasını kabul etmiyorum. Tüm problemli ürünler için derhal iade işlemlerinin acil olarak yapılmasını ve ücret iadesinin gerçekleşmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumdan sorumlu kişilerin tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu tür ihmalkâr ve özensiz teslimatların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili 5*********x numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında arayabilirsiniz.
