Worldpuanım Çifte Kullanıldı, Mağazadan Hiç Geri Dönüş Gelmedi

23.01.2026 tarihinde İçerenköy Carrefour mağazasından toplam 553 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Yapı Kredi Bankası’na ait Worldcard ile yapacağımı, kartımda bulunan 47,71 TL’lik worldpuanımı kullanmak istediğimi, kalan tutarın yine aynı karttan çekilmesini talep ettiğimi kasadaki görevliye açıkça belirttim. Kasiyer, POS cihazından worldpuan kullanımı için işlem yaptığını ancak işlemin gerçekleşmediğini söyleyince, ben de 553 TL’lik tutarın tamamını kredi kartımdan tek çekim olarak ödeyerek kasadan ayrıldım.

Kasadan çıkar çıkmaz internet bankacılığımı kontrol ettiğimde, worldpuanlarımın iki ayrı işlem olarak kullanıldığını gördüm. 23 Ocak 2026 tarihinde saat 16.56’da 16,56 TL ve aynı tarihte 31,15 TL olmak üzere toplamda 47,71 TL worldpuan kullanımı görünmekteydi. Bunun üzerine hemen mağazadaki müşteri hizmetlerine giderek durumu anlattım ve internet bankacılığımdaki işlem görüntülerini de göstererek hatanın düzeltilmesini talep ettim. Görevli personel bilgilerimi aldı, ekran görüntülerimin fotoğrafını çekti ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi.

Ertesi gün herhangi bir dönüş olmayınca tekrar mağazaya gidip müşteri hizmetlerindeki başka bir görevliye durumu en baştan tekrar anlattım. Bu görüşmede de yeniden fotokopiler çekildi, bilgilerim alındı ve muhasebe personeli olmadığı gerekçesiyle pazartesi günü aranacağım söylendi. Ancak pazartesi sabahından beri mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem worldpuanlarımın kullanılmış olması hem de mağazadan herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 23.01.2026 tarihli bu işleme ait toplam 47,71 TL tutarındaki worldpuanlarımın tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde hatalı ve bilgisizce yürütüldüğüne dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.