Temassız Teslimat Seçeneği Gözardı Edildi Bebek Maması Teslim Edilmedi Ve Sipariş İptal Edildi

03.11.2026 tarihinde Carrefour SA online sitesinden üç kutu Bebek maması siparişi verdim ve özellikle temassız teslim seçeneğini işaretledim. Kurye adrese geldiğinde aşağıdan zile bastı, ben de balkondan kendisini gördüm. Kendi aracının arkasında araçlar biriktiği için, ürünü bana hiç teslim etmeden adresten ayrıldı. Buna rağmen sistemde “adreste yok” gibi işlem yapılmış.

Temassız teslimat seçeneğini işaretlediğim için, kurye teslimata gelmeden önce beni aramalıydı ancak aramadı, yalnızca zile basıp gitti. Kendi yaşadığı trafik ve park sorunları yüzünden teslimatı yapmaması kabul edilemez. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Ürünün bebek ürünü olduğunu, acil olduğunu belirttim. Bana sorunu çözeceklerini ve ürünün bebek ürünü olduğu için öncelik vereceklerini söylediler.

Yaklaşık 40 dakika sonra, saat 20.50 civarında tekrar arandım ve siparişimin iptal edileceği, ürünü ertesi sabah satın alabileceğim söylendi. Bebeğimin maması o gün için kalmamıştı ve akşam saat 21.00 itibarıyla mamamız tamamen bitmiş durumdaydı. Bu süreçte, hem kurye kaynaklı teslimat yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine siparişi iptal etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Carrefour SA’dan, kurye ve teslimat süreçlerinin incelenmesini, temassız teslimata uygun davranılmamasının ve yanlış beyanla “adresten ayrılma” yapılmasının açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bebek ürünü gibi kritik bir ürün söz konusu olduğunda, daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.