Temassız Teslimat Seçildiği Hâlde Sipariş İptal Edildi Ve İade Yapılmadı

07.10.2026 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden yaklaşık 680 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle temassız teslimat seçeneğini işaretledim ve teslimat tarihi olarak 08.10.2026, 17.30–19.00 aralığı görünüyordu. Teslimat günü kurye zile basmış ve beni aramış, o sırada evde olmadığım için paketi alıp gitmiş ve sistemde siparişi “evde bulunamadığı için teslim edilemedi” olarak işaretlemiş. Uygulamada siparişim hâlâ bu şekilde görünüyordu.

Akşam müşteri temsilcisini aradığımda, temassız teslimatı seçmiş olmama rağmen kuryenin paketi bırakması gerektiği, buna rağmen siparişin iptal edildiği ve ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Aynı görüşmede kuryeyi de şikayet ettim. Ancak bu görüşmeden iki gün sonra müşteri temsilcisinden tekrar arandım ve bu kez kurye ile konuşulduğu, beni aradığı, siparişi kapıma bıraktığı ve hatta teslimatın fotoğrafının çekildiği söylendi. Bunun üzerine benden bahsettikleri bu teslimat fotoğrafını istedim, daha detaylı inceleme yapılacağı söylendi fakat ne net bir bilgi verildi ne de iadem gerçekleşti.

Şu an sistemdeki kayıtlarda kurye tarafından teslim edilmiş gibi gösterilen bir sipariş için ödediğim ücret online olarak kartımdan çekilmiş durumda ve tarafıma iade edilmedi. Ne ürünleri alabildim ne de para iadesi yapıldı. Kurye ile çağrı merkezi arasında çelişen bilgi verilmesi ve mağduriyetimin uzaması sebebiyle oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numarası 207709382 olan bu işlemin acilen incelenerek ya ürünlerin yeniden, temassız teslimat seçeneğine uygun şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 680 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan kurye ve süreci düzgün yönetemeyen ilgili birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Carrefour SA Online’dan sipariş vermeyi düşünmüyorum.