İptal Talebime Rağmen Sipariş Kapıya Bırakıldı Ve Gıdalar Bozuldu

24.08.2026 gecesi saat 04.00 civarında Carrefour SA online üzerinden 206479847 numaralı siparişi oluşturdum ve 24.08.2026 için 10.30–13.30 teslimat aralığını seçtim. Ancak belirtilen saat aralığında siparişim teslim edilmedi, ben de müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve evden çıkmam gerektiğini özellikle söyledim. Görüşmemizde siparişi iptal ettiklerini ifade ettiler. Bu görüşmelere ilişkin müşteri hizmetleri kayıt numaralarım SMS olarak tarafıma iletilmiş olup, tüm kayıtlar sistemlerinde mevcuttur.

Bu görüşmenin ardından evden çıktım. Saat 14.50’de komşum arayarak kuryenin gelip siparişi kapının önüne bıraktığını söyledi. Teslimat sırasında evde değildim, teslim almadım ve sistemde iptal edildiği söylenen bir siparişin kapıya bırakılması nedeniyle içinde soğuk zincir gerektiren ürünler de bulunan bu paketin bozulması ve kapıda kalması benim sorumluluğumda değildir.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda siparişi alacaklarını söylediler. Ancak hem bozulabilecek gıda ürünleri hem de kapıda bırakıldığı için çalınma ihtimali olan ürünlerle ilgili hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmiyorum. Siparişin, iptal talebime ve evde olmayacağımı belirtmeme rağmen izinsiz şekilde kapıya bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir maddi sorumluluk yansıtılmamasını talep ediyorum.

İlgili görüşmelerin, çağrı merkezi ve SMS kayıtlarımın incelenmesini, teslimat sürecindeki hatanın tespit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.