Stokta Görünen Çikolatalar İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Kampanya Kullanamama

Carrefour uygulamasından 08.08.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa şubesinden “iki al bir öde” kampanyasından faydalanarak 3 adet ikişerli olacak şekilde çikolata siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak stokta olmadığı, istersem ertelenebileceği söylendi. Ben de kabul ettim ve bir gün bekledim.

Ardından 11.08.2026 tarihinde tekrar arandım ve ürünlerin stoklara girmediği, bu nedenle siparişimin iptal edilmek zorunda olduğu bilgisi verildi, bunu da kabul ettim. Fakat daha sonra Carrefour uygulamasına tekrar girdiğimde aynı çikolataların stokta göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Durumu ilettiğimde, ürünlerin stokta gözüktüğünü ancak Beyoğlu çikolatalarının sıcaktan eridiği için satışının yapılamadığını söylediler. Ben de o zaman diğer çikolataların erimediğini mi, eğer böyle bir risk varsa tüm çikolata satışının durdurulması gerektiğini belirttim. Bana tüm çikolatalarda aynı sorunu yaşadıklarını söylediler. Buna rağmen Carrefour’un dondurma gibi çok daha hassas ürünler de sattığını, bunları da özel araçlarla getirdiklerini, aynı şekilde çikolataların da uygun koşullarda getirilebileceğini ifade ettim.

Uygulamada stokta görünen ürünlerin önce stok yok denilerek ertelenmesi, ardından iptal edilmesi ve sonra da stokta olmasına rağmen “satış yapamıyoruz” denilmesi sonucu mağdur oldum. Kampanyadan faydalanamamam ve çelişkili açıklamalar nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.