Bir sürü şey yazdım, neden dikkate? Servet marka Antep fıstıklı, şekersiz krokan ürününü iki bayide de yaklaşık yarım saat, 45 dakika boyunca aradım ve bulamadım. En sonunda forumdaki mağazada sigara satan bölüme gittim, bu ürünü bulamıyorum dediğimde az önce turiste sigara satarken 32 dişini gösteren bir tavırla yardımcı olan görevli, benim sorum karşısında gözlerini devirerek "Biz bu üründen satmıyoruz" diyerek aşırı suratla yardımcı olmadı. Sonra başka bir görevliye gittim, sordum; o kişi en azından yüzüme baktı, "Dünya mutfağı reyonuna gidin, orada varsa vardır, yoksa yoktur" dedi. Ben göremedim ama belki gözümden kaçmıştır; siz baksanız yardımcı olsanız 45 dakika boyunca ürün arıyorum dediğimde o bölüme bakın diyerek başından savdı. Müşteri hizmetlerinizi aradım, derdimi ilettim, şikayet kaydını açtı. Bu arada hangi mağazada bu ürün var dediğimde Kale AVM mağazamızda 13 adet gözüküyor ama stoklar anlık değişebilir, isterseniz gitmeden arayın, boşuna gitmemiş olursunuz, sizi yormayalım dedi. Ben de teşekkür ederek numarayı aldım, ama inanın, onlarca kez hem o akşam hem de dün hiçbir şekilde ulaşamadım; telefon sürekli meşgul çalıyordu. Neyse, ertesi gün, yani dün, Güngören Kale mağazanıza gittim, direkt reyonu bulmaya çalıştım, reyonu buldum ama ürünü yine bulamadım. Bu kez kasaya gittim, kasadaki görevli "Bu ürün yok, satmıyoruz" dedi. Sonra tekrar gittim, reyonu baktım ve tesadüfen reyon sorumlusu olduğunu düşündüğüm farklı bir görevliye ürünün olup olmadığını sordum; o da "XXXX, reyonu baktınız mı?" dedi. Baktım ama bulamadım. Sonra kasaya sordum, o da bu ürünü satmadıklarını iletti. Dedim, kasa "Satmıyoruz" dediyse doğrudur, satmıyoruz. Ben de müşteri temsilcisi ile görüştüm, bu mağazada 13 adet stok olduğunu söyledi. Dedim, tekrar kasaya gitti, sordu ama hâlen ısrarla yok mağazada ürün cevabı aldı. Ben de müşteri temsilcisine mi inanacağım, size mi dediğimde tekrar reyonu göstererek "Gelin beraber bakalım" dedik. Sonra gittik, reyonu bakarken "Acaba şu mu?" diyerek eğildi, dip taraftan bir paket istediğim ürünü çıkardı. Ben özür beklerken ürünü elime verip gülümsemesi daha çok delirtti. Sonra baktım, kasadaki personel geldi, "Aaaa, var mıymış?" dedim, "Varmış" dedim. İkisi birbirine bakıp gülmeye başladı. Arkadaşlar, bunun neresi komik? dediğimde bir özür bile dilemeden suratına bakakaldılar. Bu arada ben o ürünle birlikte mağazaya aynı ürünün benzerini alarak 1300 kuruşluk ciro girişi yaptırdım ve hem vaktim gitti hem hatalı bilgi sebebiyle tek bir özür dilemedim; mağazadan sinirli şekilde ayrıldım. Sonra derdimi müşteri hizmetlerine ilettim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar