Soğuk Zincir İhlali Ve Bozulmuş Hassas Ürünler Nedeniyle Güven Kaybı

03.05.2026 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden verdiğim 203102917 numaralı siparişte, daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen yine soğuk zincir ve hassas ürünlerle ilgili ciddi problemlerle karşılaştım. Daha önceki siparişimde 1 koli yumurtanın neredeyse yarısı kırık gelmiş, bunun üzerine yalnızca ücret iadesi yapılmıştı. Bu sefer ise dondurmalar tamamen erimiş, sıvı halde teslim edildi.

Aynı siparişte yer alan yoğurdu da, kapağı şeffaf olduğu için görüntüsünden hiç iyi durumda olmadığını fark ederek, dondurmalarla birlikte kuryeye iade ettim. Yoğurdun kapağını açmadan, diğer riskli ürünlerle beraber geri verdim, çünkü uygun koşullarda taşınmadığı çok belliydi. Sipariş adresim İstanbul Esenler’dir ve bu bölgede teslimat sürecinin sağlıklı yürütülmediğini açıkça görüyorum.

Ben tüketici olarak siparişim gelecek diye evde zaman ayırıp beklerken, Carrefour SA ise bu şartlarda ürünlerini adeta çöpe göndermiş oluyor. Diğer online alışveriş platformlarında bu kadar temel bir soğuk zincir ve hassas ürün yönetimi sorunu yaşamadım. Özellikle yumurta, dondurma ve süt ürünleri gibi hassas gıdaların taşınması ve teslimi konusunda personelin yeterince eğitilmediğini, taşıma koşullarına dikkat edilmediğini düşünüyorum.

Carrefour SA Online’dan bir daha bu şekilde ürün sipariş edip etmeyeceğim konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Özellikle hassas ürünlerde artık güven duymuyorum. Talebim, sadece sorunlu ürünlerin ücret iadesiyle geçiştirilmemesi, soğuk zincir ve taşıma koşullarının acilen gözden geçirilmesi, personelin bu konuda eğitilmesi ve müşterinin yaşadığı zaman kaybı ile mağduriyetin mutlaka bir şekilde telafi edilmesidir.