Teslimat Durumu Yanlış İşlendi Ve Gecikmeli Teslimat Güveni Sarsıyor

Carrefour SA Online Market üzerinden verdiğim 203507375 numaralı siparişimde yer alan bebek kavanoz mama ile ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 17 Mayıs saat 09:44’te sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ürün o saatte bana teslim edilmedi. Buna rağmen sipariş durumu “teslim edildi” olarak işlenmiş.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sisteme “Sistemde kayıtlı olan telefon numaranıza ulaşamadık, eve geldik, tüm sitedeki zillere bastık fakat kapıyı açan olmadı” şeklinde bir not düşüldüğü söylendi. Ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı; ne arandım ne de kapım çalındı. Ürün bana ancak akşam saat 17:00’de teslim edildi. Hem teslimatın geç yapılması hem de gerçeği yansıtmayan bu açıklama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme karşısında, en azından telafi amacıyla tarafıma bir promosyon ürün ya da benzeri bir jest yapılmasını beklerdim. Teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bu hatanın düzeltilmesini, teslimat bilgilerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini ve bu mağduriyetim için uygun bir telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.