Sinop’taki Carrefour Online Market Çalışmıyor Ve Yüklenen Bakiye İade Edilmiyor

Carrefour SA Online Market uygulamasına “Hoşgeldin ilk300” kampanyasından faydalanmak için üye oldum ve hesabıma banka kartımla 2.049 TL bakiye yükledim. Uygulamada Sinop ilinde teslimat gösterildiği halde 25, 26 ve 27 Şubat tarihlerinde defalarca denememe rağmen sepete ürün ekleyip online alışverişimi tamamlayamıyorum. Ürünleri sepete ekleme aşamasında sistem izin vermiyor, sipariş oluşturulamıyor.

Ayrıca marketten teslim seçeneğini de denedim ancak o da çalışmıyor. Bugün fiziki markete gidip durumu sorduğumda, çalışanlar online sipariş sisteminin çalışmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise adres değişikliği yapmam istenmesine rağmen bunu da denedim, fakat sorun çözülmedi. Buna rağmen sistemde bölgemde online alışveriş varmış gibi gözüküyor ve ne siteden ne de müşteri hizmetlerinden bölgemde gerçekten sipariş alınıp alınmadığı konusunda net bir bilgi verilemiyor.

Hem uygulama ve sitede Sinop için teslimat varmış gibi gösterilip hem de sipariş alınmaması tüketiciyi yanıltıcı bir durum yaratıyor. Yüklediğim 2.049 TL bakiyeyi de geri alamıyor, bu parayı mecburen sadece markette harcamak zorundaymışım gibi bir durumla karşılaşıyorum. Online alışveriş hizmeti fiilen verilmiyorsa bunun açıkça belirtilmesini, yanıltıcı yönlendirmelerin düzeltilmesini ve hesabıma yüklemiş olduğum bakiyemin iade edilmesini talep ediyorum.