Sıfır Olarak Gönderilen Kulaklık Arızalı, İade Talebi Ve Cevapsız Şikayet

Carrefour SA online üzerinden Nokia Tws 201 model Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün elime sıfır, hiç açılmamış şekilde ulaştı ancak kutuyu açıp denediğimde sağ kulaklıktan ses gelirken sol kulaklıktan hiçbir şekilde ses gelmedi. Sol kulaklıkta temassızlık olduğu çok net belli, ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı.

Kulaklığı farklı telefon ve cihazlarda denedim, şarj ettim, resetleme dahil tüm bilinen yöntemleri uyguladım ancak sorun hiç düzelmedi. İnternetten yaptığım araştırmalarda da bu modelle ilgili benzer sorunların sıkça yaşandığını gördüm. Buna rağmen 2 yıl garantili diye güvenerek 1000 TL ödeyip aldığım ürün daha ilk günden problemli çıktı.

Ürünün ithalatçı garantisini veren Öztelkum Telekomünikasyon San. Ve tic. A. Ş. Firmasına da ulaşamıyorum, Carrefour SA’ya da ulaşmakta zorlanıyorum. Carrefour SA üzerinden sadece anket kısmından şikayet oluşturdum fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ithalatçı firmaya hem de satıcıya ulaşamamak, aldığım ürünün arkasında durulmaması beni hem mağdur ediyor hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Sıfır, hiç açılmamış olarak gönderilen bir kulaklığın çalışmamasını ve bu kadar zor ulaşılabilir olmayı kabul etmiyorum. Arızalı gelen bu ürün için ödediğim 1000 TL’nin iadesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum.