Nakliye Hasarlı Kurutma Makinesi İçin İade Talebi Reddedildi Ve Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden Carrefour satıcısından 3 Ocak tarihinde Electrolux EW7D395UT model kurutma makinesi satın aldım, ürün 5 Ocak’ta teslim edildi. Ardından yetkili servisten kurulum randevusu aldım ve servis eve geldiğinde ürünü açarak kontrol etti. Kontrol sırasında kurutma makinesinin üst kısmında çizikler ve vuruklar olduğunu, yani nakliye hasarı bulunduğunu tespit etti; bu durumla ilgili olarak servis elemanının adı, soyadı ve imzası bulunan “nakliye hasarlı ürün” raporu tuttu ve bu nedenle montajı yapmadı.

Ben de servis raporuna dayanarak ürünün iadesini veya değişimini talep ederek Trendyol sipariş numarası 10844228739, teslimat/talep numarası 10109371481 olan ürünü Carrefour satıcısına geri gönderdim. Ancak Carrefour inceleme sonucunda “yetkili servisten kaşe-imzalı iade/değişime uygundur raporu alınması gerektiği, işlemlerin servisten sağlanacağı” şeklinde bir açıklama yaparak iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri göndermek üzere kargoya verdi. Şu an ürün hâlâ kargo sürecinde görünüyor.

Servis zaten nakliye hasarlı ürün raporu tutmuş olmasına rağmen Carrefour’un bu raporu dikkate almadan iademi reddetmesi ve Trendyol’un da bu süreçte sorunu çözmemesi nedeniyle mağdur edildim. Nakliye hasarlı gönderilen bu kurutma makinesi için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu sürecin Trendyol ve Carrefour tarafından bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.