İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

12.07.2025 tarihinde Carrefour SA online sitesinden “Rattan Large lüks Camlı Cappucino Masa Takımı Bahçe & Balkon (1 Camlı Masa + 6 Sandalye) ” siparişi verdim. Sipariş numaram: 193618479. Teslimat adresim İstanbul/Arnavutköy, Yeniköy Mahallesi, Zirve Sokak. Ödeme tutarı 10.225 TL olup, kredi kartı ile iki taksit halinde ödedim.

Siparişin 3 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti; ancak ürün ancak 10 gün sonra elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda sadece sandalyeleri açtım ve üzerinde oturulamayacak kadar kalitesiz olduklarını gördüm. Masanın paketini hiç açmadım, ürünleri hiç kullanmadım. Hemen ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum.

Bir hafta boyunca iade için haber bekledim fakat kimse dönüş yapmadı. Yeniden aradığımda bana ulaşamadıklarını söyleyip tekrar iade talebi oluşturdular. Sonrasında WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler, bunu da yaptım. Fakat dünden beri yine kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte toplamda 4 kez arandım ve her seferinde yeniden derdimi anlatmak zorunda kaldım.

İade süresinin geçmesi için zaman kazanmaya çalışıldığını düşünüyorum. 2 haftadır işimi gücümü bırakıp iade işlemiyle uğraşıyorum. Eğer iade sürecim hızla tamamlanmaz ve ücret iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Zamanımın bu şekilde harcanmasını kabul etmiyorum ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Hızlı bir şekilde iade işleminin başlatılmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.