Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Saatlerce Bekletilme Mağduriyeti

16.08.2025 tarihinde saat 08:49'da 194369494 numaralı siparişimle Carrefour SA Sanal Market'ten, 13:30-16:30 saat aralığında teslim edilmek üzere 5 çeşit ve 6 parça ürün siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 14:50'de, 3 poşet halinde ve birbirine bağlı şekilde Carrefour SA Gurme Şirinyalı şubesinden teslim edildi. Poşetleri kontrol ettiğimde, en çok ihtiyacımız olan 2 kg Söke Un paketinin 5-6 cm kadar yırtıldığını, bir kısmının poşete döküldüğünü fark ettim.

Teslimatı yapan görevli henüz binadan ayrılmamışken kendisini çağırıp, hasarlı ürünü sağlam bir ürünle değiştirmesini rica ettim. Görevli, ürünü poşet içinde teslim alıp götürdü. Saat 15:00'te Carrefour SA çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve değişim talebimi ilettim. Temsilci, konuyu ilgili mağazaya ilettiğini belirtti. Ancak, teslimat saatleri içinde ve sonrasında mağazaya telefonla ulaşamadım. Akşam 21:21'de tekrar çağrı merkezini aradım ve ürünümün hala getirilmediğini bildirdim.

Tüm gün boyunca, toplamda 7,5 saat beklememe rağmen hasarlı ürünün yerine sağlamı teslim edilmedi. Siparişim eksik kaldı ve mağdur edildim. 76 yaşında bir müşteri olarak, bu ilgisizlik ve mağduriyet beni çok üzdü. Ödememi kredi kartı ile online olarak, toplam 452,15 TL tutarında yaptım.

Hasarlı ürünümün sağlamı en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.