to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Puanı İzin Almadan Kullanıldı
24.12.2025 tarihinde Ankara Etimesgut OYAK Göksupark’taki Carrefour SA şubesinden 595 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi benim adıma şoförüm gerçekleştirdi. Kasada görevli b******* e******** isimli kasiyer, Garanti Bonus puanlarımı bana ya da alışverişi yapan kişiye sormadan 38,17 TL tutarında kullanmış.
Fiş elime ulaştığında 595 TL’lik alışverişte 38,17 TL Bonus puan kullanıldığını görünce durumu şoföre sordum, kendisine kasada “puan kullanalım mı” şeklinde hiçbir şey sorulmadığını iletti. Yani puanlarım bilgim ve onayım olmadan kullanılmış.
Olayın yaşandığı marketin adresi Göksu Mah. 5350. Cad. No:4/16-1 e Blok Etimesgut/Ankara, işlem saati ise fişte yazdığı üzere 13:12’dir. Onayım olmadan Bonus puanlarımın kullanılmasından ve kasiyerin bu tutumundan şikayetçiyim.
İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Bonus puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.12.2025 tarihinde Ankara Etimesgut OYAK Göksu Park Carrefour SA mağazasında, kartımın sonu 2047 ile biten kartımla 719,85 TL tutarında alışveriş yapıldı. Kasada görevli s***** f***** isimli kasiyer, bana hiçbir şekilde sormadan 4,51 TL Bonus puan kullanmış, kalan 715,34 TL ise nakit olarak çekilmiştir. Bu kartı şirket için kullanıyorum ve bilgim dışında Bonus puan kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aynı mağazada 24.12.2025 tarihinde de benzer bir sorun yaşamıştım. O dönem yaptığım şikayet sonrası tarafıma dönüş yapılmış, personelin uyarıldığı belirtilmişti. Buna rağmen yalnızca altı gün sonra aynı mağazada tekrar aynı sorunu yaşamam, bu ihmalin devam ettiğini gösteriyor. Tutar düşük gibi görünse de, asıl kaygım daha yüksek tutarlı bonuslarımın da ileride yine bilgim dışında kullanılabilecek olmasıdır.
Bonus puan kullanımının benim onayım olmadan yapılmaması, sistemsel ve personel kaynaklı bu ihmalin giderilmesi ve gerekli uyarı/işlemlerin yapıldığının tarafıma yetkili bir isim tarafından açıkça bildirilmesini, ayrıca bilgim dışında kullanılan 4,51 TL tutarındaki Bonus puanımın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
