Mango'da Tek Sipariş İçin Çift Tahsilat Ve İade Sorunu

Mango internet sitesi üzerinden verdiğim FB 760N numaralı siparişimde tek bir ürün sipariş etmeme rağmen, Kuveyt Türk Bankası’na ait 1752 ile biten kartımdan aynı sipariş için iki kez ücret tahsil edildi. 28 Eylül 2026 Pazartesi günü gerçekleşen bu işlemlerde, mango.com üzerinden 2.499,99 TL tutarında iki ayrı çekim yapıldığı, bankamın kayıtlarında açıkça görülmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Kuveyt Türk Bankası ile iletişime geçerek iki tahsilatın da kartımdan başarılı şekilde çekildiğini teyit ettim. Bankam bana her iki işleme ait referans numaralarını ve dekontları iletti. Bu belgeleri Mango müşteri hizmetleriyle paylaştığımda ise, ödeme sırasında sistemlerinde hata oluştuğu, ilgili tutarın kendi sistemlerine yansımadığı ve bu nedenle ücretin kendilerine ulaşmadığı yönünde bir geri dönüş aldım.

Banka dekontlarıyla sabit olmasına rağmen Mango tarafında ikinci ödemenin görünmediği ifade ediliyor; ancak bu durum, kartımdan iki kez para çekilmiş olması gerçeğini değiştirmiyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Tek bir sipariş için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve fazladan tahsil edilen tutarın iadesi konusunda hâlâ bir sonuç alamıyorum.

Mango’dan beklentim, FB 760N numaralı siparişime ilişkin çift tahsilatın banka kayıtları da dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, fazladan çekilen tutarın Kuveyt Türk’teki 1752 ile biten kartıma en kısa sürede iade edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve somut bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca aynı belgelerle Kuveyt Türk’e de harcama itirazında bulunmak istiyorum; hem banka hem de Mango tarafından bu çift çekim işleminin birlikte ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bir siparişin ödemesini yapmışken iki kez ücret tahsil edilmesi ve iade sürecinde sonuç alınamaması kabul edilebilir değildir; mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.