Eksik Ürünler, Yanlış Teslimat Ve Kupon Reddi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Carrefour SA online marketten 20–21.09.2026 tarihinde yaklaşık 2.050 TL tutarında alışveriş yaptım. 2 gün önce verdiğim sipariş dün teslim edildi; ancak siparişte yer alan 5 kg patates, 2 kg kırık pirinç, 4 adet Ülker Çizi kraker, 5 kg soğan, Carrefour SA taco baharatlı cips, 4 adet Eti pizza kraker ve 1 kg Carrefour SA fasulye ürünleri hiç gönderilmedi. Buna karşılık siparişte olmayan 2 adet ekmek, yaklaşık 1 kg kadar siyah erik ve toplamda 1,5–2 kg civarında 2 adet baget tavuk getirildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak bildirdim; ayrıca şubeden de arandım ve ürünlerimin gönderileceği, sorunun çözüleceği söylendi. Son olarak 3129500156 numaralı hat üzerinden 15:40 civarında aranarak ürünlerimin geleceği tekrar ifade edildi; ancak şu ana kadar ne eksik ürünlerim getirildi ne de fazla getirilen ürünler geri alındı.

Bunun dışında daha önce doğum günü sebebiyle ZUBİZU uygulaması üzerinden Carrefour SA için tanımlanan indirim kuponlarım da sistem tarafından geçersiz sayıldı. “1300 TL alışverişe indirim” ve “2000 TL alışverişe indirim” şeklindeki kuponlar, 2.050 TL civarında alışveriş yapmış olmama rağmen sistemde kabul edilmedi ve siparişime hiçbir indirim uygulanmadı. Kuponlar müşteriye tanımlanmasına rağmen, ödeme aşamasında sistem bunlara izin vermedi.

Tüm bu yaşanan mağduriyetler nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, minimum 500 TL tutarında süresiz kullanılabilecek bir kupon tanımlanmasını, eksik ürünlerimin acilen gönderilmesini ve yanlış getirilen ürünlerin de evimden alınmasını talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi gidermeye yönelik somut hiçbir adım atılmadı.

Eksik ürünlerimin gönderilmesini, yanlış ürünlerin teslim alınmasını ve yaşadığım sorunların telafisi için minimum 500 TL değerinde süresiz kullanılabilecek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.