Teslim Edilemedi İddiası, Yanıltıcı SMS Ve Ücret İadesi Talebi

Carrefour SA Online Market üzerinden 21.08.2026 tarihinde 206397118 numaralı siparişi verdim. 16:30–18:30 teslimat aralığını seçtim ve tüm gün evde olmama rağmen ne kapı zilim çaldı ne de telefonum arandı. Buna rağmen tarafıma “adresinizde bulunamadık, siparişiniz teslim edilemedi” şeklinde SMS geldi.

Sipariş tutarı yaklaşık 2.400 TL idi ve ödemeyi kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim. Teslimat için özellikle temassız teslimat seçeneğini işaretlemiştim, kapıya bırakıp gidebilirlerdi. Adreste olmama ve kapıya kadar bile gelinmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilemedi görünüp, sanki ben yokmuşum gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Dün akşam 19:07’de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ardından 20:01’de ikinci kez şikayetimi ilettim. Saat 20:05’te mağazadan arayıp kurye tarafından bugün için sabah ilk teslimatın adresime yapılacağının söylendiğini belirttiler. Ancak şu an itibarıyla hala siparişimi alamadım ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya ücret iademin derhal yapılmasını, ayrıca hiçbir şekilde adrese gelinmediği ve arama yapılmadığı halde “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapan ilgili personel ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.