to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenmiş
13.06.2026 tarihinde saat 15.14’te Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 591 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat için 16.30–19.30 saat aralığını seçmeme rağmen saat 21.00 olduğunda ne ürünü getiren oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı; buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor.
Teslimatın Ümraniye mağazasından yapılacağı yazıyordu. WhatsApp hattına yazdığımda sadece şikayetimin mağazaya iletildiği söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı robotik cevaplar dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Kimse ürünlerin nerede olduğunu, ne zaman geleceğini, araçta mı yoksa iptale mi düşürüldüğünü açıklamıyor. Yaklaşık iki saate yakın gecikme yaşamışken, üstüne bir de gerçekte teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi göstermeleri beni son derece rahatsız etti.
Carrefour SA’nın 2 al 1 öde veya farklı bir indirim kampanyasındaki ürünlerde ücreti alıp teslimata gereken önemi vermediğini, “nasıl olsa iptale düşer” mantığıyla hareket edildiğini düşünmeye başladım. Sipariş numaram 204348362 olan bu alışverişimde acilen ürünlerimin gerçekten teslim edilmesini talep etmeme rağmen kimse yardımcı olmadı. Siparişimdeki ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da gecikme ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak tarafıma iade ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Çözüm olarak ürün teslimi istiyorum kampanyadan faydalandığım gibi, teslim edilmeyen bir ürüne teslim edildi yazarak ve bunun üzerine 7 gün gibi bir süre belirlemek hala da müşteri mağduriyetini arttıran bir durumdur. O şubeden herhangi bir yetkili arayıp da hemen siparişinizi yolluyorum diyebilirdi çözüm bulmak 7 gün bekleyip para iade etmek değildir çünkü kullanılmak istenen bir kampanya var. Böyle bir iletişimsizlik sadece güven kaybettirir, istenilen bir sipariş var ama 7 gün mü artık kaç günse yaşanacak bir bekleme süresi var? Benim hem para kaybım hem zaman kaybım hem de ürüne olan ihtiyacından kaynaklanan kaybımı nasıl karşılaşacaksınız?
