Eksik Ürün Teslimi Ve İndirim Kodunun İptali Ve Güven Kaybı

Carrefour SA Merter şubesinden Pazar günü verdiğim 205893027 numaralı siparişimde 5 kilo ceviz ve 5 litre yağ satın aldım. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden 4,854 kg ceviz ve 4 litre yağ gönderildi. Eksik gelen ürünler için hesabıma 55 TL yatırılacağı söylendi; fakat yağın litresi 92 TL olmasına rağmen, üstelik benden onay dahi alınmadan bu işlem yapıldı.

Daha sonra Pazartesi günü mağaza tarafından aranarak, bir sonraki siparişimde sipariş notu kısmına yağı belirtmem durumunda 1 litre yağı ekstra göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine 205874057 numaralı siparişimle yeniden 5 kilo ceviz ve 5 litre yağ aldım ve HIZ200 kodunu kullandım. Sonrasında mağaza beni tekrar arayarak ceviz stokta olmadığı için gönderemeyeceklerini, sadece yağı gönderebileceklerini söyledi. Ben de iade edilecek tutarı sordum; “Cevize ne kadar ödediyseniz o tutar hesabınıza geri yatar” cevabını aldım. Bu nedenle HIZ200 kodunun iptal olmayacağını düşünerek, “Tamam, sadece yağ gelse de olur” dedim. Sipariş notunda da ayrıca bir önceki görüşmemize istinaden 1 litre yağı ekstra göndermeniz gerektiğini özellikle belirttim.

Telefonda da “Sipariş notuna 1 litre yağı yazdıysanız ekleriz” denmesine rağmen, hem siparişimde indirimli yağ için HIZ200 kodu iptal edilip kartımdan yağın indirimsiz tutarı çekildi, hem de ilk siparişin hatası olan ekstra 1 litre yağ eklenmedi. Ben de bunun üzerine Carrefour SA’yı tekrar arayıp, yağı indirimli almayı talep ettiğimi, indirimsiz fiyattan çekim yapıldığı için ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi mağazanın beni arayacağını ve gelip yağı alacaklarını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de yağı almaya gelen kimse çıktı.

Hem eksik ürün teslim edilmesi, hem indirim kodumun fiilen boşa çıkarılması, hem de telefonla verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Tüm bu yaşananlar sonucu, ilgili siparişler kapsamında benden tahsil edilen yağ ücretlerinin, HIZ200 kodu da dikkate alınarak, eksiksiz ve indirimli hâle getirilerek iade edilmesini veya ürünü tamamen iade edip ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.