Kampanya Kuponu İptali Ve Fazla Ücret

Carrefour SA Online üzerinden yeni üyeliklere özel ilk siparişte 1.750 TL ve üzeri alışverişe 500 TL indirim kampanyasından yararlanmak için 28.05.2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişimi bu kampanya nedeniyle oluşturmuştum.

Siparişten sonra mağazadan aranarak üç ürünün stokta olmadığı, bu ürünlerin gönderilemeyeceği söylendi. Ben de sorun olmayacağını, kalan ürünlerin gönderilmesini onayladım. Ürünler bana Pendik’teki adresime teslim edildikten sonra ödeme tutarını kontrol ettiğimde, siparişime uygulanan 500 TL’lik indirim kuponunun iptal edildiğini ve bu nedenle benden yaklaşık 70 TL daha fazla ücret tahsil edildiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi zaten bu indirim için verdiğimi, nasıl olup da tek taraflı şekilde kuponun iptal edilip benden fazla para çekildiğini sordum. Görüştüğüm temsilci, istersem kuponu yeniden tanımlayabileceklerini ancak bunun için tekrar 1.750 TL ve üzeri alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen yeniden bu tutarda alışveriş yapmam gerektiğini, bunun mantıksız olduğunu belirttiğimde ise sadece şikayet kaydı açabileceklerini ve en geç 48 saat içinde dönüş sağlanacağını ilettiler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben, kampanya koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, siparişim sonrası stoktan düşen ürünler bahane edilerek 500 TL’lik indirim kuponumun iptal edilmesinden ve bunun ürünler teslim edildikten sonra, üstelik tarafıma bilgi verilmeden fark etmemden şikayetçiyim. Sipariş numaram 203901067’dir. Bu mağduriyetimin incelenerek, tarafıma taahhüt edilen indirim hakkımın iadesini ve yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.