Eksik Para İadesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

13 Şubat’ta Carrefour SA Online Market üzerinden verdiğim siparişi teslim aldım. Siparişimde yer alan pürmüz ürününün fiyatı 799 TL olmasına rağmen tarafıma sadece 484 TL iade edildi. Aradaki 315 TL’lik tutar tarafıma iade edilmediği için bu konuda mağdur durumdayım ve eksik kalan tutarın da iadesini talep ediyorum. Eksik iade ile ilgili ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Aynı online market siparişinde 250 gram olarak almak istediğim pastırma, sitenin sürekli kasması ve donması nedeniyle 1 kilo olarak sepete eklenip ödenmiş. Ürün teslimatı akşam yapıldığı için, ertesi gün sabah saat 11.15–11.30 arasında Balçova Bahçelerarası Mahallesi’ndeki Asma Çatı AVM içinde bulunan büyük Carrefour SA marketin müşteri hizmetlerine giderek iade talebinde bulundum. Görevli, fişimin fotoğrafını çekti, ürünü teslim aldı ve online marketten sipariş verdiğim için iadeyi kendisinin yapamadığını, markete mail atacağını ve iadenin bu şekilde gerçekleşeceğini söyledi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade gerçekleştirilmedi. Ürünün yarısından fazlasını kendilerine teslim ettim, tartılmasını özellikle rica ettim, buna rağmen “Biz ileteceğiz, arkadaşlar halledecek” denilerek ters bir tavırla konuşuldu. Çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı da oluşturdum, “acil iade” olduğu özellikle belirtilmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Ödemelerimi Sodexo Gift ile yaptım. Hem pürmüz ürününde eksik yatırılan 315 TL’nin, hem de iadesini almak üzere teslim ettiğim pastırmanın bedelinin Sodexo Gift bakiyeme eksiksiz ve aynı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Balçova Asma Çatı AVM’deki müşteri hizmetleri personelinin ters ve saygısız tavrı nedeniyle, bu konu hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların yapılarak özür beklediğimi Carrefour SA yetkililerine bildiriyorum. Buna karşılık, yine aynı gün aynı mağazada 6223000013187883 numaralı kartla yaklaşık 17.000 TL tutarında yaptığım likit kasa işleminde görevli kasiyer arkadaş son derece güler yüzlü ve ilgiliydi; kendisine özellikle teşekkür edilmesini, müşteri hizmetleri tarafında da bu tarz bir yaklaşımın örnek alınmasını rica ediyorum.