CarrefourSA Ve Payfour’da Puan Silinmesi Ve Haksız Ek Harcama Talebi

CarrefourSA ile Payfour uygulaması üzerinden yaşadığım bir puan silme problemimi paylaşmak istiyorum. Payfour uygulamasında Mastercard kampanyası kapsamında 812 TL’lik harcamam sonucu kazandığım 150 TL’lik puanım, CarrefourSA’nın kendi hatası nedeniyle bugün haberim olmadan silindi.

Konu ile ilgili olarak yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana uygulamada hata olduğunu, bu 150 TL’lik puanı yeniden kazanabilmem için uygulamaya 1.000 TL yükleme yapmam gerektiğini ilettiler. Hatanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, çözüm olarak benden ek harcama talep edilmesi son derece haksız ve kabul edilemez bir yaklaşım. Üstelik bu durum düzeltilmediği halde tarafıma bu içerikte sürekli mesajlar gönderilmeye devam edilmesi, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

CarrefourSA ve Payfour yönetiminden, uygulama hatası nedeniyle silinen 150 TL’lik puanımın herhangi bir ek harcama şartı olmadan eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve müşteri mağduriyeti oluşturan süreç için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.