Carrefour’da 5 Litre Su Teslim Edilmedi Ve İade Yapıldı

26.12.2025 tarihinde Carrefour SA’dan online olarak ilk defa market alışverişi yaptım ve 198714883 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki iki ürünün eksik olduğu söylenerek telefonla arandım, ben de iptalini onayladım ve bu ürünlerin (Albeni çikolata ve bir adet şampuan) iptali sağlandı, kalan ürünlerin gönderileceği ifade edildi.

Siparişimi teslim aldığımda bu kez iki adet Carrefour marka 5 litre suyun hiç teslim edilmediğini fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana “Ürünleri mi istersiniz, ücret iadesi mi yapalım?” diye soruldu, ben de özellikle evde su azaldığı için ürünleri istediğimi açıkça belirttim, telefonda da bu net bir şekilde onaylandı. Buna rağmen ertesi gün tarafıma keyfi bir şekilde ücret iadesi yapılmış.

Sonrasında tekrar arandığımda, iade sebebinin sistemde belirtilmediği, muhtemelen stok yetersizliği olabileceği söylendi. Ancak daha önce eksik olan ürünler için özellikle aranmışken, bu sular için kimsenin aramaması, “Koca Carrefour SA’da su biter mi?” diye sormama rağmen iki adet su için resmen “Uğraşmayalım, parasını iade edelim” mantığıyla hareket edildiğini çok net gösteriyor. Müşteri memnuniyeti ve müşteri kalitesi açısından tamamen sınıfta kaldınız; ilk alışverişimde yaşadığım bu deneyimle, kampanyalarınıza rağmen bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ben hem eksik gönderilen iki adet Carrefour marka 5 litre suyun tarafıma gönderilmesini hem de bu yaşanan mağduriyet ve ciddiyetsiz tutum için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.