Carrefour SA Bozuk Ürün Teslimatı Ve Mağazada Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet

6 Eylül Cumartesi günü saat 14.40-15.10 arasında İstanbul Tuzla Viaport Marina Carrefour mağazasına, online siparişimde (sipariş no: 195426206 (faturada yazan), #10486937025(Trendyol'da yazan) ) bozuk ürün teslim edildiği için başvurdum. Ürünün son kullanma tarihine sadece 1 gün kalmıştı ve paketi açtığımda insanı hasta edecek derecede kötü bir koku ile karşılaştım. İnsan sağlığı bu kadar önemsiz mi? Zehirlenmek mi isteniyorum?

Ürün ve fişimle mağazaya gittim. Mağaza çalışanlarıyla yaşadığım diyalogda, ilgisiz cevaplar aldım. İade talebimi ilettiğimde “Şimdi onunla mı uğraşacağım? ” ve “Ürünleri alırken kokluyor muyum? ” şeklinde cevaplarla karşılaştım. Bu yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız etti, ayrıca bana açıkça saygısızlık yapıldı.

Reyonda kontrol ettiğimde, 1 tanesi hariç tüm ürünlerin son kullanma tarihine sadece 1 gün kalmıştı ve açıkça belli ki hepsi bizim aldığımız ürün gibi kötü kokuyordu. Görevli reyonun başında olmasına rağmen ürünler gayet sırayla dizilmiş ve satışa sunulmuştu, hiçbir önlem alınmamıştı. Ben kendi çabamla yüksek sesle etrafımdaki müşterileri uyardım, “bırakın, zehirlenirsiniz, et alan varsa bıraksın" gibi laflar dedim. Biz mi birbirimize sahip çıkalım, yoksa hastanelerde sabahlayalım mı? Şirketin bu duruma bir çözüm bulmasını bekliyorum.

Kredi kartı ile ödeme yaptım. Ücret iadesi, yaşanan süreç için özür ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. Kuru bir özürle geçiştirilmek istemiyorum. Ayrıca, iade talebim anında onaylanmadığı için yeni ürün alamadım ve mağdur oldum, akşam misafirlerim gelecek diye yemek yapacaktım yapamıyorum. Müşteri ilişkilerini iyileştirecek, beni tatmin edecek bir çözüm üretilmeyecekse boşuna dönüş yapılmasın. Her şeyi geçtim ben zaten mağazaya gidecek durumda olsam online neden sipariş vereyim? Hatayı yüzlerine vurmak için kalkıp evden çıkıp mağazaya gelmem bile ayrı bir külfet, insanı yoruyorsunuz. Evimde otursam sussam başkalarına da aynı ürünlerin satışını yapmaya devam edeceksiniz, ve gelip hatırlatmasam görevlinin bana söylediği gibi benim taleplerimle uğraşmayacaksınız (nasıl bir tabir ben anlamadım, biz müşteriler size uğraş mıyız? İşiniz nedir? )! Ben bir dizi barsak ameliyatı geçirmiş bir insanım yediğime içtiğime özen göstermem gerekiyor diye bilindik bir marketten kaliteli bir ürün aldığımı sanıyorum karşılaştığım duruma bakın. Bozuk tavuk için 426₺ aldınız kolay mı kazanılıyor para? Ya tekrar yaşanırsa? Faturam şahsi bilgiler içeriyor, markaya açık paylaşıyorum.