Carrefour’da 2 Alana 1 Hediye Kampanyası Yanlış İşledi, Fazla Ücret Çekildi

Merhaba,

2 gün önce akşam saatlerinde ekte yer alan görsellerde görebileceğiniz üzere online sipariş verdim.
Carrefour’un yapmış olduğu kampanya üzerine 2 adet dondurma aldım belirtildiği üzere hediyeli ürün olduğu için sepete eklemeyi unutmayın ibaresine uyarak 2 adet disc Oreo dondurma aldığım için 2 adet hediye olan nogger sandwich dondurmaları da ekledim.
Alışveriş sepetimi kontrol ettiğimde Kellogg's 2 alana 1 hediye 180₺ sepetimde görünüyordu, Eti yulaflarda da aynı kampanya vardı 2 adet aldım 105₺ görünüyordu bu şekilde onay verdim. Sonrasında kartımdan çekim yapıldığına dair mesaj gelince bir tekrar kontrol edeyim dedim alışverişlerimi hesapladım 670₺ tutuyor ama benden 810₺ çekilmiş, hediye olan dondurmaların hediye edilmediğini gördüm ve bunun üzerine WhatsApp hattından müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ekte görebileceğiniz müşteri memnuniyetinin ön planda olmadığı, anlamsız bir diyaloğumuz oldu. 2 adet aldığım için suçlu oldum ve iadesini talep ettim akşam 21:00'de kapımı kilitlemiş, alarmımı kurmuşken bir baktık kapımız çalıyor kurye gelmiş, şoke olduk. O saatte göndermişler.
Kuryeye de durumu anlattım ve 2 adet nogger sandwichi verdim. Bugün bir bakıyorum 130₺ yerine 65₺ iade bana yapılmış.
Şu an sepetin görüntüsünde diğer ürünlerde Kellogg's'u 360₺, Eti yulafı 0₺ görüntülüyorum. Ciddi bir sistem sorunu var sanırım. Çağrı merkezine defaatle anlatmama rağmen çözüm bulamadık. Bu durum beni ve Annemi çok tedirgin etti. Demek ki dikkat etmesek daha ne paralarımız boşa gidiyor diye düşündük. Ben Carrefour'un marketine gitsem 10₺ eksik çıksa hatta 65₺ eksik olsa o alış verişi tamamlayamam. Ama Carrefour benden hediye olan 2 adet dondurmayı alıp 1 tanesinin iadesini sağlıyor.
Bunlar küçük rakamlar ancak insanı yine de tedirgin ediyor ve şaşırtıyor. Herkes konudan bir haber. Çağrı merkezi açıklama yapamıyor.
Acil olarak sistemsel sorunun düzeltilmesi gerekli diye düşünüyorum.

Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi haftalar dilerim.