Carrefour'da 2 Al 1 Öde Kampanyası Uygulanmadı, 269,90 TL Fazla Çekildi Ve Çözüm Sunulmadı

24 Eylül 2026 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden verdiğim, 206999352 numaralı siparişimde “Carrefour SA Kart ile 2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında aldığım Whiskas yaş kedi maması için kampanya uygulanmamıştır. Whiskas ürününe kampanya yansımadığı için toplam tutar 269,90 TL daha yüksek çıkmış ve bu tutar kartımdan fazla olarak çekilmiştir.

Siparişim aynı gün teslim edildi, teslimatın ardından yaptığım kontrolde fazla çekimi fark ettim. Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, kampanya ekran görüntülerini de olduğunu, daha önce aynı kampanyadan defalarca sorunsuz faydalandığımı belirttim. Ancak temsilci kontrolleri sonucunda herhangi bir hata olmadığını söyleyerek indirimin geçerli olmadığı konusunda ısrar etti ve talebimi reddetti.

Daha sonra b****@carreforsa.com adresine, sipariş ve kampanya ekran görüntülerini ekleyerek durumu yeniden anlattığım bir e-posta gönderdim. Ertesi gün Carrefour SA tarafından üç kez telefonla arandım, fakat her seferinde yine herhangi bir hata olmadığı söylenerek aynı tutum sürdürüldü. Görüşmelerde, tutarın küçüklüğünün benim için önemli olmadığını, ancak fazla ödediğim 269,90 TL’nin tarafıma iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse Carrefour SA puan tanımlanmasını veya aynı Whiskas ürününden 4 adet daha gönderilmesini kabul edeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve o günden bu yana da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya 4 Ekim tarihine kadar devam etmesine rağmen, reklamı yapılan “2 Al 1 Öde” indirimi uygulanmadan 4 adet 4’lü paket Whiskas yaş kedi mamasını tam ücret üzerinden almış bulunuyorum. Hem kampanyanın açıkça görünür olmasına rağmen alışverişime yansıtılmamasından, hem de müşteri hizmetleri ve sonrasında arayan yetkililerin hatada ısrar eden ve çözümsüz bırakan tutumundan şikayetçiyim.

Fazla tahsil edilen 269,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer Carrefour SA puanı tanımlanmasını ya da belirttiğim şekilde aynı Whiskas ürününden ek ürün gönderimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.