Stokta Olmayan Kedi Maması Siparişine İzin Verilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Carrefour SA Marmara Forum online market üzerinden 04.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde 206679922 numaralı siparişimi verdim. Siparişi oluştururken özellikle akşam teslimat saatini seçtim, çünkü dört kedim olduğu için mama ve kum ihtiyacını buna güvenerek planladım.

Akşam saat 21.00 civarında siparişim teslim edildiğinde yalnızca kedi kumunun geldiğini, kedi mamalarının ise stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmediğini gördüm. Madem stokta yok, neden sistem üzerinden kedi mamasına sipariş verilebiliyor ve neden gün içerisinde mağaza tarafından mamaların kalmadığına dair en ufak bir arama ya da bilgilendirme yapılmıyor? Bunu anlamıyorum. Bu saatte dışarı çıkıp kedi maması bulmam neredeyse imkansız hale geldi ve bu durum beni gerçekten çok zor durumda bıraktı.

Benzer stok sorunlarını neredeyse her siparişimde yaşıyorum ve sürekli mağdur oluyorum. Ödediğimiz paraya, harcadığımız zamana ve güvenerek verdiğimiz siparişlere rağmen böyle bir aksaklığın tekrar tekrar yaşanması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ödediğim ücretin 1 ile 5 gün içerisinde iade edileceği söylendi. Hemen tahsil edilen bir tutarın günlerce bekletilmesi, sanki müşterinin zamanı ve ihtiyacı önemsizmiş gibi bir yaklaşım hissettiriyor.

Kedi mamalarının stokta olmadığı durumda sistemin buna rağmen siparişe izin vermemesi, stokların doğru şekilde güncellenmesi, böyle bir durumda müşterinin mutlaka zamanında aranarak bilgilendirilmesi ve ücret iadesinin de bekletilmeden derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.