Carrefour Teslimat Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Üst Kat Teslimat İhmalı

Carrefour online market üzerinden İzmir Buca’daki adresimize teslim edilmek üzere verdiğimiz siparişimiz, teslimat sırasında ciddi bir hizmet ve iletişim problemiyle karşılaşmıştır.

Siparişimiz teslimata geldiğinde görevli, apartmanın 3. Katına çıkmayarak ürünleri kapımıza teslim etmemiştir. Yardım istemek zorunda kaldık ve oğlumuz kapıya indiğinde ürünler kendisine teslim edilmiş, görevli ise herhangi bir açıklama yapmadan aracıyla hızla uzaklaşmıştır.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Bir önceki temel gıda alışverişimizde de görevli, ürünleri yukarı çıkarması gerektiği halde “Bu kadar ürünü yukarı çıkarırsam kalpten ölürüm” şeklinde bir ifade kullanmış ve yine oğlumuz teslimata yardımcı olmak zorunda kalmıştır. Bu nedenle yaşanan son olayın münferit bir durum olmadığını ve teslimat hizmetinde ciddi bir sorun bulunduğunu düşünüyoruz.

Teslimat hizmetinin gereği olan ürünlerin müşterinin adresine teslim edilmemesi bir yana, görevlinin sergilediği bu tutumu son derece saygısız, ilgisiz ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyoruz.

Yaşadığımız bu durum nedeniyle Carrefour müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikâyetimizi ilettik ve 2002940927 numaralı kayıt oluşturuldu.

Ancak konunun yalnızca kayıt altına alınmasıyla geçiştirilmesini değil; olayın ciddiyetle incelenmesini, ilgili görevlinin tutumunun değerlendirilmesini ve tarafımıza kurumsal bir geri bildirim yapılmasını bekliyoruz.

Carrefour’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu olayda da göstermesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve teslimat hizmetinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini talep ediyoruz.

Yapılacak inceleme sonucunun, alınan aksiyonların ve konuya ilişkin geri bildirimin tarafımıza iletilmesini rica ederiz.