Carrefour Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

23 Ocak tarihinde Tekirdağ T***** E***** Carrefour SA hipermarketten uygulama üzerinden saat 19:30 – 22:30 aralığında teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ancak o akşam siparişim teslim edilmedi, bugün 24 Ocak saat 16:23 itibarıyla hâlâ ne siparişim elime ulaştı ne de mağazadan herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinde baktığımda siparişimin hâlâ “sipariş alındı” aşamasında beklediğini, daha hazırlamaya bile geçilmediğini görüyorum. Bu durum bence büyük bir ciddiyetsizliktir.

Bugün saat 11:00 itibarıyla çağrı merkezini üçüncü kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyorum. Sipariş numaram 199462752’dir. Daha önce de yine bu mağazada gecikmeler yaşamıştım ve bir keresinde de hatalı ürün teslim edildiğinde iade için mağazaya gittiğimde, bu işle ilgilenen müşteri ilişkileri personelinin alışveriş merkezi içindeki kahve dükkanından çağrıldığını, benimle görüştükten sonra tekrar oraya geri döndüğünü arkadaşımla birlikte bizzat gördük. Bu tablo, müşteriye verilen önemi ve kurumsallık seviyesini net bir şekilde gösteriyor.

Carrefour SA Genel Merkezinin Tekirdağ T***** E***** Carrefour hipermarketle ilgili bu aksaklıklara ve ciddiyetsizliğe artık bir an önce müdahale etmesi gerektiğini düşünüyorum. Açıkçası bu saatten sonra siparişimden pek umut kalmadı ancak yine de mevcut 199462752 numaralı siparişimin, her ne kadar güvenim sarsılmış olsa da, acilen hazırlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.