Teslimat Yapılmayan Sipariş İçin Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Carrefour mobil uygulaması üzerinden 913,67 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi dün oluşturdum ve teslimat için bugün sözü verildiği halde tüm gün boşuna bekletildim. Teslimat zamanı geldiğinde ise bölgeye teslimat yapamayacaklarını söyleyip, sisteme “adreste bulunamadı” notu düşerek siparişi iptal ettiler.

Adresime hiç gelinmemesine rağmen adreste bulunamadım şeklinde not düşülmesiyle hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de mağdur edildim. Üstelik teslimat yapılmayan bir bölgeden sipariş alınarak en baştan beri mağduriyet yaşamama neden olundu. Bu süreçte teslimat bölgesi ve adresle ilgili değerlendirmenin tamamen keyfi ve hatalı yapıldığı izlenimi oluştu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise dalga geçer gibi benden adres değişikliği yapmam istendi. Sipariş numaram 198496473 olup, şu ana kadar da kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi gerçekleşmedi.

Hem haksız yere “adreste bulunamadı” ibaresiyle siparişimin iptal edilmesi hem de teslimat bölgesi olmayan bir adresten sipariş alınıp sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve sürecin keyfi bir teslimat değerlendirmesiyle yürütülmesi kabul edilemez. Kredi kartımdan çekilen 913,67 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan acilen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.