Carrefour SA’da Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

30 Aralık’ta Carrefour SA online market üzerinden verdiğim siparişin 31 Aralık’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak siparişim ne teslim edildi ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 2 Şubat’ta para iadem gerçekleşmiş, fakat bununla ilgili de tarafıma önceden veya sonradan hiçbir açıklama yapılmadı.

Sipariş numaram 198983592’dir. Yaşanan gecikme ve belirsizlik üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizi arayacağız” denildi ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Tüm süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım, ne teslimatla ne de iptal ve iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Carrefour SA gibi bir markadan en azından yaşanan aksaklık hakkında bir bilgilendirme, açıklama ve müşteriyi muhatap alan bir yaklaşım beklerdim. Bu süreçte gösterilen ilgisizlikten ve iletişimsizlikten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşanan bu durumun nedenleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Carrefour SA online marketten bir daha asla sipariş vermeyeceğimi belirtmek isterim.