Teslimat Gelmedi Ve Müşteri İletişimi Yetersiz

9 Ocak tarihinde 14:00–16:00 teslimat aralığı için Carrefour SA Haramidere/Esenyurt şubesinden online market siparişi verdim. Teslimat saat aralığında evde olmamıza rağmen, sistemde, adreste bulunmadığımız gerekçesiyle siparişin teslim edilmediğini gördüm.

Teslimat saat aralığı bittikten sonra, ürünlerin tarafıma ulaşmadığına dair mail attım. Bunun üzerine aynı gün içerisinde 3 kez telefonla arandım ve özellikle üçüncü aramada, evden çıkmamamız gerektiği, siparişlerin mutlaka tarafımıza ulaşacağı açıkça beyan edildi. Biz de dışarıdaki programımızı iptal ederek gece yarısına kadar saatlerce siparişimizi bekledik; ancak tüm bu sözlere rağmen ürünler yine teslim edilmedi.

Online sipariş sırasında 199038161 numaralı siparişimin ödemesini kredi kartımdan 3165 TL civarında bir tutar olarak peşin şekilde yaptım. Teslimatın gerçekleşmemesi, üstüne tekrar tekrar aranıp oyalanmamız, anket doldurtularak vaktimizin boşa harcanması ve sabrımızın zorlanması sonucunda, haksız yere alınan bu tutarın kredi kartıma iadesini talep etmek zorunda kaldım. Sonrasında iade/iptal işlemi yapılmış olsa da, bu süreç boyunca uğradığım zaman kaybı, defalarca yapılan telefon görüşmeleri ve çözüme kavuşmayan mağduriyetim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tekrar eden bu güvensizlik duygusu nedeniyle, Carrefour SA’yı hem online hem de fiziksel alışverişlerde artık tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.