Carrefour SA Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Adres Bulunamadı İddiasıyla Tek Taraflı Kapatılması

17.09.2026 tarihinde sabah saatlerinde Carrefour SA uygulaması üzerinden 207774815 numaralı, 3.692,78 TL tutarındaki ve 42 adet üründen oluşan siparişimi oluşturdum. Siparişimin aynı gün 17.00–19.00 saatleri arasında İstanbul Sarıyer bölgesine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat günü ve saati üç kez değiştirildi ve sonrasında “adres bulunamadı” gerekçesiyle sipariş süreci tek taraflı olarak kapatıldı.

Bu süreç boyunca ne ilgili mağaza ne de kurye tarafından bir kez bile aranmadım. Adresin bulunamadığı iddia edilmesine rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi, çözüm aramadan siparişin kapatılması son derece sorumsuz bir yaklaşımdır. Müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre siparişimin Z******* köydeki mağazadan çıkışlı olduğu söylendi, buna rağmen mağaza tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ herhangi bir şekilde aranmadım.

Yaşanan aksaklıkta sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 3–5 kez kayıt açıldı ve her seferinde konunun mağazaya iletileceği aktarıldı. Buna rağmen ilgili mağazadan tek bir dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı ve teslimat sorumluluğu yerine getirilmedi. Tarafıma SMS ile siparişin teslim edilemediği bilgisi gönderilmiş olsa da bunun öncesinde ya da sonrasında benimle herhangi bir irtibat kurulmadı.

Carrefour SA gibi köklü ve kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde günlerce belirsizlik içinde bırakması, teslim edilmesi gereken siparişi teslim etmemesi ve tüm girişimlerime rağmen beni tamamen muhatapsız bırakması kabul edilebilir değildir. Müşterinin yalnızca siparişini teslim alabilmek için sürekli aramak, takip etmek ve çözüm aramak zorunda kalması, hizmet anlayışında ciddi bir eksiklik olduğunun göstergesidir.

Benim şikayetim sadece teslim edilmeyen bir market siparişinden ibaret değil, yaşanan sorunun hiçbir şekilde sahiplenilmemesi ve ilgili mağazanın sorumsuz yaklaşımıyladır. Standart bir özür mesajı veya genel bir açıklama istemiyorum. 17.09.2026 tarihli 207774815 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bu süreçte sorumsuz davranan ilgili mağazanın tutumunun değerlendirilmesini ve Carrefour SA’nın müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiğini somut bir çözüm üreterek göstermesini talep ediyorum.