Carrefour SA Online Alışverişte Stokta Olmayan Ürün Ve Hijyen Sorunu Yaşadım

20.12.2025 tarihinde saat 14:24’te Carrefour SA İstanbul Online üzerinden 198631215 numaralı siparişimi verdim. Asıl almak istediğim ürün organik tavuktu. Sipariş verirken birkaç ek ürün daha ekledim. Siparişim bugün teslim edilecekti; ancak sabah yalnızca bir SMS ile organik tavuğun stokta olmadığı ve ücretin bir kısmının tahsil edilmeyeceği bildirildi. Ne bir telefonla bilgilendirme yapıldı ne de alternatif ürün sunuldu. Stokta olmayan bir ürünü sitede varmış gibi gösterip satmaya çalışmanız ve sonrasında müşteriyi sadece SMS ile bilgilendirmeniz kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Eksik kalan tavuğu başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım ve kalan ürünlerin teslimini bekledim. Teslimat geldikten sonra ürünleri yerleştirirken tavuk ciğeri paketinin patlak olduğunu ve içindekilerin poşete dökülmüş olduğunu gördüm. Gıda güvenliği açısından son derece riskli ve hijyenik olmayan bu durumun, üstelik kurumsal bir marketten gelen siparişte yaşanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kurumla iletişime geçtiğimde stokların 24 saatte bir kontrol edildiği, sıcak satış olduğu için atlanmış olabileceği gibi yuvarlak ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Mağazaya iletildiği, özür dilendiği ve önlem alınacağı söylendi. Patlak paket için ürünü değiştirebileceklerini ilettiler; ancak zaten bütün gün bu ürünler için teslimat beklemişken, bir siparişi sorunsuz almak için neden defalarca uğraşmak zorunda olduğumu sorduğumda yine net ve doyurucu bir yanıt alamadım.

Bugün ihtiyacım olduğu için organik tavuğu başka bir yerden aldım, bu nedenle eksik gönderilen ürün için bir çözüm talep etmiyorum. Ancak patlak paketli ve poşete akmış şekilde gelen tavuk ciğerinin ücretinin iadesini istiyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünün satışta gösterilmemesi, eksik ürün durumunda müşteriye yalnızca SMS ile değil, telefonla ulaşılıp alternatif sunulması ve paketleme–kontrol süreçlerinizin ciddi şekilde gözden geçirilerek benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.