Carrefourdan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Açıklama Bekleyen Müşteri

06.08.2025 tarihinde Carrefour Online üzerinden et siparişi verdim ve teslimat için 19:30-22:30 saatleri arasında randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen saatte teslimat gerçekleşmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Canlı destek üzerinden durumu aktardım, ardından 23:55’te çağrı merkezi tarafından ürünün getirilemeyeceği bildirildi. 07.08.2025 sabahı 06:00-06:30 arasında kesin teslimat yapılacağı söylendi, bölge müdürü ve ilgili şube müdürünün de konudan haberdar olduğu belirtildi. Ancak bu tarihte de teslimat yapılmadı, tekrar çağrı merkezini aradım fakat yine sadece “şube müdürü arayacak” denilerek oyalandım; ne arayan oldu ne de ürün teslim edildi.

Sipariş numaram: 193482937. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ücret iadesi de yapılmadı. Teslimat neden gerçekleşmediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Son olarak, 08.08.2025 saat 09:00’dan sonra şube müdürünün arayacağı söylendi, fakat yine kimse aramadı.

Kurumsal kimlikten uzak, müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili yaşanan sorun hakkında resmi ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.