Carrefour Online Siparişinde Yanlış Bardak Gönderimi

Carrefour Online üzerinden Eskişehir için verdiğim siparişte, seçtiğim bardak yerine üzerinde farklı yazı olan bambaşka bir bardak teslim edildi. Oysa siparişi oluşturduğum tarihte mağazada bu bardaktan dört adet olduğunu özellikle ifade ettiler.

Siparişim 13.02.2016 tarihinde, 200119315 numarasıyla oluşturuldu ve mağaza yetkilileri beni arayarak sipariş verdiğim bardağın gün içinde satıldığını, bu nedenle siparişi bardaksız göndereceklerini söylediler. Bunun sorumlusunun ben olmadığını, ürünü zamanında ve doğru şekilde sipariş ettiğimi, siparişimde seçtiğim bardağı istediğimi belirttim. Bana siparişi iptal edebileceklerini söylediler; ancak ben iptal istemediğimi, ürünü seçtiğim şekilde talep ettiğimi, gerekirse farklı bir mağazadan tedarik edip gönderebileceklerini ve benim için zamanın önemli olmadığını ilettim. Yöneticileriyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı ve sonuçta siparişim, talep ettiğim ürün yerine farklı bir bardakla teslim edildi.

Carrefour SA kurumsallığına ve kalitesine yakışmayan bir tutumla hizmet sunan çalışanlarınız hakkında şikayetimin dikkate alınmasını, siparişim ve yapılan görüşmeler nezdinde iletişime geçen çalışan ve yetkilisi hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını istiyorum. Carrefour SA hizmetine olan güvenimin sarsılmaması adına, tarafıma ivedilikle tercih ettiğim “Hydrate yourself” yazılı iki adet bardağın, siparişimde belirttiğim şekilde eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ederim. Ürünün stok planlama hatasının ya da iç süreçlerdeki aksaklığın müşteri üzerine yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.