Carrefour Online Market'te Provizyon Bekleyen Sipariş, Teslimat Gecikmesi Ve Ödeme İadesi Sorunu

9 Kasım’da saat 12.53 civarında Carrefour SA Online Market üzerinden sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekildi ve siparişim uygulamada “provizyon bekleyen sipariş” olarak göründü. Aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen bir hareket olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinde siparişimin görünmediği, yeniden sipariş vermem gerektiği ve ödemenin iade edileceği söylendi.

Ben de tekrar sipariş vermek istediğimde bu kez kapasite dolu uyarısı aldım ve siparişi oluşturamadım. Gün içinde özellikle bu saat aralığına güvenerek plan yaptığım için hem zamanım boşa gitti hem de kartımdan çekilen tutar provizyonda bekler durumda kaldı. Akşama doğru, saat 16.00 sonrası için teslimat olabileceği söylense de, ilk planladığım teslimat saatinden geçtim ve bir de üstüne para iadesini beklemek zorunda bırakıldım.

Carrefour SA’nın sistem hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın gecikmeden iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile aksayan teslimat nedeniyle gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.