Ödeme Alınıyor Ve Sipariş Oluşmuyor: Sürekli Mağduriyet

Carrefour SA’nın online alışveriş sisteminden bugün boyunca toplam 10 parça ürün için birkaç kez sipariş vermeye çalıştım. Ürünleri sepete ekleyip ödeme aşamasını tamamlamama ve kredi kartımdan yaklaşık 1300 TL civarında tutar çekilmesine rağmen, hiçbir denememde sistemde sipariş oluşmadı.

İlk denememde kartımdan para çekildi ama sipariş kaydı oluşmadı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tutarı iade ettiler. Daha sonra aynı ürünler için yeniden sipariş vermeyi denedim, yine kartımdan para çekildi ve yine sipariş oluşmadı. Bugün gün boyu bu şekilde aynı sorunla karşılaştım.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde sorunun neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı, kendilerinin de tam olarak bilmedikleri söylendi. Sürekli ödeme alınıp sipariş oluşmaması ve her seferinde bu belirsizliği yaşamam nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Online sistemdeki bu hatanın acilen tespit edilerek düzeltilmesini, siparişlerimin sorunsuz şekilde oluşturulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.