Carrefour Hızlı Gelsin Hizmetinde 45 Dakika Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

Carrefour SA Online Market üzerinden “Hızlı Gelsin” hizmetini kullanarak 45 dakikada teslim edileceği belirtilen bir sipariş verdim. 11:03’te oluşturduğum 199608050 numaralı siparişim, saat 14:00’ü geçtiği halde hâlâ teslimat aracına bile verilmemiş durumdaydı. “Hızlı Gelsin” gibi bir hizmeti öne çıkarıp, pratikte bu kadar gecikmeli ve düzensiz bir hizmet sunmalarını gerçekten gülünç buluyorum.

Saat 11’den beri bu hizmete güvenerek kahvaltı masasını beklettim, planımı buna göre yaptım; ancak saat 14’ü geçmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt açmakla yetindiler ve teslimatı yapacak mağaza ile iletişime geçemediklerini söylediler. Sonrasında bana ürünleri hazırlayan mağazanın telefon numarasını verdiler; ancak bu numara da sürekli meşgul çaldı ve mağazaya da ulaşamadım.

45 dakikada teslimat vaadiyle sunulan “Hızlı Gelsin” hizmetinin gereğinin yapılmasını, bu kadar uzun süren gecikme ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.