Bozuk Peynir, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Para İadesi Talebi

10.05.2026 tarihinde saat 20.17’de Forum İstanbul Carrefour’dan 500 gramlık Sütaş Süzme Peynir satın aldım. Ürünü 11.05.2026 sabahı saat 07.15’te açtığımda peynirin görüntüsünün grileştiğini, kokusunun son derece kötü olduğunu gördüm; bu yüzden tadına bile bakmadım, bozuk olduğu çok net belliydi. Kolay bozulabilen bir süt ürününün bu durumda çıkması hem sağlık açısından riskli hem de tamamen kabul edilemez bir durum.

Mağaza bana uzak olduğu için sorunu Carrefour müşteri hizmetleri üzerinden çözmek istedim. Üç kez arayıp derdimi detaylı şekilde anlattım, zaman harcadım; ancak her seferinde hiçbir şey yapamayacaklarını, mutlaka mağazaya gitmemiz gerektiğini söylediler. Sanki kargonun icat edilmediği bir çağdaymışız gibi, ürünü incelemek veya telafi etmek için hiçbir alternatif sunulmadı. Ne düzgün bir üslup ile karşılaştım ne de en ufak yapıcı bir yaklaşım gösterildi; yalnızca “bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Ben bozuk çıkan ürün için para iadesi talep ediyorum ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle bu iadenin fazlasıyla telafi edici şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hem bozuk süt ürünüyle karşılaşmam hem de müşteri hizmetlerinin tamamen çözümsüz ve ilgisiz tavrı nedeniyle Carrefour ve Sütaş’ın bu konuda acilen sorumluluk alarak gerekli incelemeyi yapmasını, ücret iadesi ve ek bir telafi sağlamasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve mağazayı gerekirse yerinde, gerekirse online platformlar üzerinden defalarca şikayet etmeye devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.