Bozuk Kaşar Peynir İadesi İçin Süreç Uzaması Ve Cevap Bekleniyor

15 Haziran 2026 tarihinde saat 09.01’de Trendyol GO üzerinden Carrefour SA İstanbul’dan verdiğim market siparişimde üç adet M**** Bey kaşar peyniri ürünüm bozuk olarak teslim edildi. Siparişi teslim aldıktan hemen sonra uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşüp iade talebi oluşturdum. Bu üç bozuk üründen yalnızca birinin ücreti iade edildi, diğer iki ürün için ise hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

İlk iade talebim reddedildiği için 17 Haziran’da ikinci kez iade talebi oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talebin iki gün içerisinde netleşeceğini söyledi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç yok ve ne zaman netleşeceği konusunda da bilgi verilmiyor. 11324225901 numaralı siparişim ve iade süreciyle ilgili yaklaşık 6–7 kez uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek süreç geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bozuk ürünler hâlâ bende ve buzdolabında duruyor. Müşteri temsilcileri, kuryenin ürünleri almayacağını, çöpe atabileceğimi söylediler ancak uygulamaya güvenmediğim için ürünleri atmayıp saklamaya devam ediyorum. Sipariş ve iade talebim üzerinden toplam 6 gün geçmesine rağmen iki bozuk ürün için hâlâ iade yapılmadı.

Bozuk ürünlerin bir an önce benden alınmasını ve kalan iki ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilk fırsatta ilgili tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.