Böceklenmiş Un Ürünü Ve Mağaza Çalışanının Umursamaz Yanıtı

30.10.2026 tarihinde Bursa Anatolium Carrefour SA mağazasından yaklaşık 1.600 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişim içinde Carrefour marka beşer kiloluk un paketleri de vardı. Eve gelip un paketlerini açtığımda içlerinin böceklenmiş olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez mağazaya başvurdum. Sadece “kusura bakmayın, iade alalım veya değiştirelim” denildi. Gıda gibi hassas bir üründe böylesine ciddi bir sorun yaşanmasına rağmen bunun “olabilir” diye karşılanmaması gerektiğini, daha sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ben bu konuda samimi bir özür, mağduriyetimi hafifletecek bir jest veya telafi edici bir hediye beklediğimi söylediğimde ise “şikayet edeceğim” dememe karşılık “tamam edin o zaman” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Hem bozuk ürün satılması hem de sonrasında gösterilen bu tavır nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Carrefour SA’nın, gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti konusunda daha ciddi önlemler almasını, bu yaşanan olayla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin anlamlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.