Bebek Gıdası İçin Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Ve İade Gecikmesi

27.12.2025 tarihinde Carrefour SA Online Market uygulaması üzerinden, sipariş numarası 198839290 olan alışverişimde “Hipp organik tahıl bazlı ek gıda yulaflı elmalı sütlü 250 g” ürünü tarafıma son kullanma tarihi 30.09.2025 olarak teslim edildi. Bebek için kullanılan bir üründe son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayarak ücret iadesi talep ettim. İki gün sonra kurye geldi; ancak bu kez de yine son kullanma tarihi geçmiş aynı ürünü değişim için getirdi. Kurye mağazayı aradığında iade talebi oluşturulması gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak ücret iadesi talep ettim, fakat iade hâlâ kartıma yansımadı.

Yaklaşık 7 gündür, hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla olmak üzere toplam 5 kez görüşme yaptım. Buna rağmen hâlâ “Size dönüş yapacağız, isterseniz Carrefour SA kartınıza yükleyelim” şeklinde oyalayan cevaplar alıyorum; net bir çözüm sunulmuyor. Ümraniye Şerifali Carrefour SA mağazası üzerinden yürüyen bu süreçte, hem tarihi geçmiş ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bebek gıdası gibi hassas bir üründe bu kadar özensiz davranılması ve ücret iademin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle, ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu ihmal için gerekli denetim ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bir daha böyle bir durum yaşamamak ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.