Yılbaşı Siparişimiz Teslim Edilmedi, İade Ve Özür Talebimiz Yok Sayıldı

Carrefour SA online market üzerinden 12.12.2025 tarihinde, 31.12.2025 günü teslim edilmek üzere yılbaşı yemek menüsü kapsamında kızarmış tavuk siparişi verdim. Sipariş numaram 198407485’tir.

31.12.2025 günü teslimat saatinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, 17.00, 18.00 ve 19.00 saatlerinde arayarak aciliyet kaydı açtırdık, evde küçük çocuğumuz olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen siparişim teslim edilmedi, mağazanın bilgi vereceği söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadık. En son 19.15’te hem yazılı hem sözlü olarak siparişin iptali ve iade talebimizi ilettik, bu konuda da yetkili arayacağı ifade edildi fakat yine bir dönüş olmadı.

Tüm bu yaşananların üstüne, dalga geçer gibi saat 20.30’da paketi getirmeye çalıştılar ve kapımıza küçücük bir çocuk kurye gönderildi. Teslim almayacağımızı ve iade talebimizi çoktan ilettiğimizi belirttik. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığımız Carrefour SA, yılın en özenilen sofrasında bizi mağdur etti ve şu ana kadar tarafıma iade ile ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ödememin tamamının iadesini, yaşatılan mağduriyet için yazılı bir özür ve ayrıca telafi amaçlı kupon vb. Bir jest yapılmasını talep ediyorum.