Ayıplı Philips Saç Kesme Makinesi Ve Carrefour'un İade Reddi

24 Mayıs’ta İstanbul Forum Carrefour SA mağazasından Philips 3000 Series saç kesme makinesi satın aldım. Ürün alarm takılı ve ambalajlı olduğu için mağazada deneme imkanı kesinlikle verilmedi. Eve geldiğimde ürünü şarja taktım, çalıştığını kontrol ettim ve herhangi bir tıraş ihtiyacımız olmadığı için kenara kaldırdım.

Yaklaşık 15 gün sonra eşim ve çocuklarımı tıraş etmek için makineyi kullanmak istediğimde, şarjı tam dolu olmasına rağmen cihaz 2–5 dakika içinde tamamen kapandı. Sorunun bataryadan kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Bunun üzerine Carrefour SA mağazasına tekrar gidip durumu anlattım; ancak ürünün ayıplı olmasına rağmen hiçbir şekilde iade ya da işlem yapamayacaklarını, artık kendileriyle işimin kalmadığını, Philips servisi ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Satın alma esnasında kişisel bakım ürünlerinde iade ya da değişim olmayacağına dair mağazada hiçbir uyarı, yazı veya bilgilendirme yoktu. Bugün iade/değişim için gittiğimde ise Babalar Günü bahanesiyle bu ürünlere sonradan yazı asıldığını gördüm. İlk alışveriş yaptığım gün böyle bir uyarı olmadığını, sadece kasa fişimin olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen Carrefour SA tarafı, “Paramızı aldık, gerisi bizi ilgilendirmez” yaklaşımıyla hareket ederek tüm sorumluluğu üzerlerinden atıp beni Philips servislerine yönlendirdi ve ortada bıraktı.

Şu anda hem ayıplı bir ürün elimde kullanılamaz şekilde duruyor, hem de saç kesimini artık kendimiz yapamadığımız için kuaföre gitmek zorunda kalıyor ve maddi olarak zarara uğruyoruz. Satıcı olarak Carrefour SA’nın ayıplı üründen sorumluluk almasını, Philips 3000 Series saç kesme makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.